免門票的景區(qū)更要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)

青陽香濃

來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：免門票的景區(qū)更要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近日，北京古北水鎮(zhèn)向廣大游客發(fā)出一份特別的節(jié)日禮物：景區(qū)12月31日將推出單日免入園大門票活動(dòng)。消息一出立刻沖上熱搜。也難怪，古北水鎮(zhèn)是京郊著名旅游勝地，背靠司馬臺(tái)長城，坐擁鴛鴦湖水庫，被譽(yù)為長城腳下的江南水鄉(xiāng)。來這里跨年，晚上看夜景，早上爬長城，關(guān)鍵還免費(fèi)，聽起來很誘人。



對(duì)古北水鎮(zhèn)送出的這份新年禮物，大部分網(wǎng)友反響積極。畢竟平時(shí)這里一張門票就要140元，現(xiàn)在省下這筆錢，出游變得經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，動(dòng)力也就更足了。不過也有部分人表示擔(dān)憂：一方面，門票雖免，但景區(qū)內(nèi)酒店、餐飲、商品等消費(fèi)價(jià)格依然較高，能不能真省錢還要畫個(gè)問號(hào)；另一方面，元旦假期本就是出游高峰期，疊加門票免費(fèi)，人流激增，如果服務(wù)跟不上，很可能讓出游體驗(yàn)打折扣�？磥�，盡管景區(qū)免門票，可服務(wù)品質(zhì)、消費(fèi)權(quán)益、出游體驗(yàn)?zāi)芊竦玫綉?yīng)有保障，才是游客最關(guān)心的問題。



對(duì)景區(qū)來說，推出免門票政策是綜合考量，除了拉動(dòng)游客出游意愿，也是想探索一套由“門票經(jīng)濟(jì)”向“綜合消費(fèi)”轉(zhuǎn)型的有效打法。古北水鎮(zhèn)此番“免費(fèi)大餐”既是為節(jié)日消費(fèi)預(yù)熱暖場的營銷手段，也是為景區(qū)日后擺脫門票經(jīng)濟(jì)，邁向更優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給做鋪墊。免門票只是為景區(qū)聚人氣打開了第一道門，能否讓“流量”變“留量”、把“頭回客”變“回頭客”，才是古北水鎮(zhèn)真正要面對(duì)的考驗(yàn)。



當(dāng)前，旅游市場競爭愈發(fā)激烈，當(dāng)越來越多景區(qū)免費(fèi)向公眾開放，免票就不再是景區(qū)招攬游客的“絕招”了。長遠(yuǎn)看，一個(gè)景區(qū)的持久魅力還是要靠精準(zhǔn)定位和鮮明特色。這兩年，許多紅極一時(shí)的古鎮(zhèn)古街熱度下降，多少反映出這些景區(qū)自身定位不夠清晰、對(duì)資源開發(fā)深度不足等問題。還有一些古鎮(zhèn)依然人氣興旺，比如，戲劇節(jié)和互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)為烏鎮(zhèn)注入“活水”，電影節(jié)和《又見平遙》情景劇為平遙古城增添文化魅力。成功案例給出有益啟示，游客追求更有深度的文化體驗(yàn)，景區(qū)也要與時(shí)俱進(jìn)，緊密結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和文化特色做文章，才能在日益激烈的市場競爭中脫穎而出。



景區(qū)不賣門票，但可以賣場景、賣體驗(yàn)、賣活動(dòng)。這次古北水鎮(zhèn)在免門票的基礎(chǔ)上還準(zhǔn)備了豐富多彩的文化大餐，目的就是為了讓游客來了能夠玩得好、留得下。西安大唐不夜城就是靠特色演出吸引游客，故宮文創(chuàng)收入也早已超過門票收入。景區(qū)可以通過創(chuàng)新消費(fèi)場景、豐富消費(fèi)業(yè)態(tài)打開更多促消費(fèi)的“門”，比如推動(dòng)首發(fā)經(jīng)濟(jì)、首店經(jīng)濟(jì)、首秀經(jīng)濟(jì)在景區(qū)落地，開發(fā)表演藝術(shù)、文化體驗(yàn)、非遺產(chǎn)品、特色餐飲，一次旅行帶給游客身心雙重享受，想必一定會(huì)讓他們來了不愿走，走了還想來。



景區(qū)免門票通常不包括景區(qū)內(nèi)部交通和其他二次消費(fèi)項(xiàng)目。個(gè)別景區(qū)用免門票當(dāng)噱頭，卻悄然抬高擺渡車、餐飲、住宿等其他消費(fèi)門檻，未免誠意不足。景區(qū)管理者應(yīng)守護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益之門，監(jiān)督相關(guān)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕隱藏式消費(fèi)、宰客式消費(fèi)等行為出現(xiàn)。只有維護(hù)良好市場秩序，打造放心消費(fèi)環(huán)境，讓游客感受到真誠和價(jià)值，才能贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。



隨著學(xué)校寒假和元旦、春節(jié)等假日臨近，旅游市場再次迎來消費(fèi)熱潮。各地景區(qū)都在摩拳擦掌，準(zhǔn)備“花式”迎客。免門票只是打開了第一道門，景區(qū)如何應(yīng)對(duì)運(yùn)營管理方面的挑戰(zhàn)、怎樣念好旺丁又旺財(cái)?shù)纳�意�?jīng)，還有更多“門道”需要探索。



(責(zé)編：郝帥、陳鍵)