宛陵湖新城業(yè)主委員會(huì)2024年工作總結(jié)與2025年工作計(jì)劃匯報(bào)

宛陵湖三期 · 發(fā)表于 2025-1-27 12:05

宛陵湖新城業(yè)主委員會(huì) 2024 年工作總結(jié)與 2025 年工作計(jì)劃匯報(bào)

尊敬的各位業(yè)主：

   2024年，宛陵湖新城業(yè)委會(huì)在全體業(yè)主的信任與支持下，在政府各部門的指導(dǎo)下。秉持著為業(yè)主服務(wù)、提升小區(qū)品質(zhì)的宗旨，積極開展各項(xiàng)工作，有效解決了小區(qū)存在的諸多問題，顯著改善了居民的生活環(huán)境。以下是對(duì)本年度工作的詳細(xì)總結(jié)，現(xiàn)將相關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

   一、2024 年工作總結(jié)

  （一）小區(qū)業(yè)委會(huì)基礎(chǔ)管理工作開展情況

   小區(qū)公用房排查與規(guī)范管理：業(yè)委會(huì)自 2024 年 1 月成立起，便開展對(duì)小區(qū)社區(qū)用房和物業(yè)用房的全面排查工作。組織人員對(duì)照小區(qū)規(guī)劃圖紙，記錄每一處用房的面積、位置、用途等信息，發(fā)現(xiàn)部分物業(yè)用房存在違規(guī)使用的情況，當(dāng)即要求物業(yè)責(zé)任人限期整改，恢復(fù)房屋原狀，保障了小區(qū)公共資源的合理使用。

   非機(jī)動(dòng)車棚建設(shè)：2024年3 月，業(yè)委會(huì)針對(duì)小區(qū)電瓶車停放和充電難題，啟動(dòng)地面非機(jī)動(dòng)車棚建設(shè)項(xiàng)目。經(jīng)過多輪與充電樁企業(yè)的深入談判，成功爭取到企業(yè)全資投入小區(qū)地面硬化和戶外充電棚建設(shè)。在建設(shè)過程中，業(yè)委會(huì)密切關(guān)注施工進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)協(xié)調(diào)解決遇到的問題。截至年底，三個(gè)住宅分區(qū)共新增建 100 組電瓶車充電棚，新增 3000 個(gè)電瓶車停放充電位置，不僅徹底解決了之前電瓶車堵塞消防通道、飛線充電、上樓充電的重大安全隱患，還規(guī)范小區(qū)電瓶車亂停亂放，極大地方便了居民的日常出行，提升小區(qū)管理品質(zhì)，得到了業(yè)主們的一致好評(píng)。

   綠化品質(zhì)整改:對(duì)三個(gè)住宅小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行整改，移除枯死樹木，補(bǔ)種綠化樹木，改良草坪，增加綠化小品，購買500米長的草坪綠化欄桿，提升小區(qū)綠化觀感品質(zhì)。業(yè)委會(huì)購買45組公園椅，投放在公共綠化空間，供業(yè)主園區(qū)散步休息使用。

   小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)和整改：業(yè)委會(huì)督促物業(yè)更換123期全區(qū)共690塊消防玻璃，86個(gè)消防槍頭，修復(fù)了五處消防管網(wǎng)滲水，87個(gè)消防監(jiān)控，對(duì)全區(qū)128根燈管進(jìn)行更換，將三個(gè)住宅區(qū)域共計(jì)15個(gè)行人門禁由原來的推拉門更換成平移門，更上檔次更安全，以及其他方面整改等（后面有相關(guān)材料展示）

   （二）小區(qū)安全管理監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)：考慮到高層小區(qū)的安全需求，5 月業(yè)委會(huì)啟動(dòng)全區(qū)對(duì)空攝像頭安裝工作。通過嚴(yán)格的公開招投標(biāo)程序，中國電信宣城分公司以 51 萬中標(biāo)。項(xiàng)目建設(shè)資金由小區(qū)公共收益積存出資 41 萬，開發(fā)商承擔(dān) 10 萬。在施工過程中，業(yè)委會(huì)安排專人監(jiān)督工程質(zhì)量，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)。9 月底，順利完成三個(gè)住宅區(qū)域 194 個(gè)�？低暩呖仗筋^和兩個(gè)機(jī)房的建設(shè)安裝。同步安排物業(yè)對(duì)小區(qū)原有監(jiān)控進(jìn)行排查檢修，確保小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域 24 小時(shí)無死角監(jiān)控，有效提升了小區(qū)的安全防范能力。

   小區(qū)安保工作安排：安排物業(yè)公司秩序團(tuán)隊(duì)在小區(qū)每兩小時(shí)巡更打卡制度，每天晚上九點(diǎn)鐘左右，由秩序崗主管帶隊(duì)在整個(gè)園區(qū)武裝巡邏，排查可疑人員，排除相關(guān)隱患。積極與轄區(qū)派出所對(duì)接，在轄區(qū)民警帶領(lǐng)下參與小區(qū)周邊巡邏，保障社會(huì)安全。

（三）業(yè)主服務(wù)與溝通投訴處理機(jī)制：小區(qū)業(yè)委會(huì)建立了完善的業(yè)主投訴處理機(jī)制，設(shè)置專門的網(wǎng)站接受廣大業(yè)主的投訴建議，確保業(yè)主的問題能夠及時(shí)得到反饋和解決。2024 年小區(qū)業(yè)委會(huì)網(wǎng)站共收到業(yè)主各類投訴245 件，涵蓋物業(yè)問題、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等多個(gè)方面。業(yè)委會(huì)對(duì)每一件投訴都進(jìn)行了詳細(xì)記錄和調(diào)查核實(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，投訴處理滿意度達(dá)到了 95%以上。

   小區(qū)日常問題處理：業(yè)委會(huì)分別在三個(gè)住宅分區(qū)組建了業(yè)主代表和物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的工作協(xié)調(diào)群及時(shí)處理小區(qū)日常問題（涉及車輛亂停放，擾民裝修，公共設(shè)施損壞維修等情況），累計(jì)超過三千例。從而保證了小區(qū)日常問題不積壓、業(yè)主群反饋的問題及時(shí)處理，廣大業(yè)主對(duì)問題處理的高效性滿意。業(yè)主意見收集：定期組織召開業(yè)主座談會(huì)，邀請(qǐng)不同樓棟、不同年齡段的業(yè)主代表參加，廣泛聽取業(yè)主對(duì)小區(qū)管理和服務(wù)的意見和建議。同時(shí)，通過線上問卷調(diào)查、實(shí)地走訪等方式，收集業(yè)主的需求和期望，為業(yè)委會(huì)的工作決策提供了重要依據(jù)。

（四）社區(qū)文化建設(shè)節(jié)日活動(dòng)組織：在春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間，組織開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，如春節(jié)寫春聯(lián)送祝福、端午節(jié)包粽子比賽、中秋節(jié)文藝晚會(huì)等，吸引了眾多業(yè)主參與，增進(jìn)了業(yè)主之間的交流與互動(dòng)，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。

   宣傳陣地建設(shè)：在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了多個(gè)宣傳櫥窗定期更新宣傳內(nèi)容，包括法律法規(guī)、文明創(chuàng)建、安全知識(shí)等方面的信息，提高了業(yè)主的法律意識(shí)和文明素質(zhì)。同時(shí)，利用小區(qū)網(wǎng)站和業(yè)主微信群等線上平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布小區(qū)動(dòng)態(tài)和通知公告。業(yè)委會(huì)通過線上和線下工作模式，保障了廣大業(yè)主知情權(quán)，方便業(yè)主了解小區(qū)的最新情況。

   （五）小區(qū)財(cái)務(wù)收支情況公共收益審核：對(duì)小區(qū)公共收益進(jìn)行了全面、細(xì)致的審核，梳理了公共收益的來源，包括廣告位出租、場地租賃等收入。建立了公共收益臺(tái)賬，記錄每一筆收入和支出，確保資金使用透明、規(guī)范。資金合理使用：在確保公共收益安全的前提下，合理安排資金用于小區(qū)的建設(shè)和維護(hù)。如在監(jiān)控系統(tǒng)安裝項(xiàng)目中，合理使用公共收益過往積存的 41 萬資金，保障了項(xiàng)目的順利實(shí)施，為小區(qū)安全提供了有力保障。為小區(qū)老人采購打牌桌椅，清理破爛家具，提升小區(qū)感觀等。

   小區(qū)財(cái)務(wù)收支公示：每年二月份，業(yè)委會(huì)在小區(qū)網(wǎng)站、小區(qū)顯眼位置張榜公布上一年財(cái)務(wù)收支情況。2025年二月份將公布2024年小區(qū)全年收支情況。

      二、2024 年小區(qū)重大問題處理

小區(qū)物業(yè)問題應(yīng)對(duì)：

   2024年初，祥生物業(yè)集團(tuán)因資金鏈斷裂陷入困境，欠下大量員工工資和公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)工作逐漸陷入癱瘓。小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、設(shè)施設(shè)備損壞無人維修、安全管理不到位等問題頻發(fā)，業(yè)主投訴不斷。業(yè)委會(huì)在接到大量業(yè)主服務(wù)不滿意投訴后，迅速成立了專項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)祥生物業(yè)的服務(wù)情況進(jìn)行了深入調(diào)查。通過走訪業(yè)主、查閱資料、與物業(yè)員工溝通等方式，查清了問題的根源。隨后，業(yè)委會(huì)及時(shí)向政府各級(jí)主管部門匯報(bào)了相關(guān)情況，共同尋找對(duì)策。經(jīng)過多方會(huì)談，業(yè)委會(huì)在政府部門指導(dǎo)下，九月底果斷將原祥生物業(yè)清除出本小區(qū)。為了保證小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常進(jìn)行，考慮到問題出在祥生集團(tuán)總部，政府各主管部門和業(yè)委會(huì)協(xié)商一致，保留原物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以臨時(shí)物業(yè)服務(wù)身份，進(jìn)行為期半年的物業(yè)應(yīng)急服務(wù)。在此期間，由應(yīng)急物業(yè)團(tuán)隊(duì)向祥生物業(yè)討要原來欠下的工資款和公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用，并進(jìn)行為期百日的品質(zhì)提升活動(dòng)。目前，相關(guān)工作按照計(jì)劃穩(wěn)步進(jìn)行中，已經(jīng)追回全部所欠的員工工資和公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用。應(yīng)急物業(yè)團(tuán)隊(duì)拿出資金進(jìn)行小區(qū)品質(zhì)提升，使小區(qū)各方面發(fā)生了很大改觀（提升內(nèi)容在另外一份材料展示）。目前小區(qū)服務(wù)不斷檔，品質(zhì)有提升，本小區(qū)也成為原祥生物業(yè)集團(tuán)管理的小區(qū)項(xiàng)目中唯一沒有崩盤，沒有造成嚴(yán)重負(fù)面影響，產(chǎn)生重大社會(huì)輿情的小區(qū)。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)結(jié)束后，由全體業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，業(yè)委會(huì)執(zhí)行。

   設(shè)施維護(hù)問題：對(duì)于前期物業(yè)服務(wù)缺失造成的公共設(shè)施維護(hù)不及時(shí)，損壞較多的情況，制定了設(shè)施設(shè)備定期巡檢制度，安排專人對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄存在的問題，對(duì)維修情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于跟蹤和管理。

   小區(qū)管理過程中的矛盾處理：在推動(dòng)小區(qū)戶外充電棚建設(shè)過程中，少數(shù)業(yè)主不理解，不支持，在一定時(shí)期內(nèi)投訴較多。業(yè)委會(huì)通過滾動(dòng)宣傳，案例說明、耐心解釋，民主投票決策等方式，最終圓滿完成計(jì)劃內(nèi)的任務(wù)，根本上改變了小區(qū)電瓶車無處停放、無處充電，堵塞消防通道等重大消防隱患。小區(qū)業(yè)主黨支部和業(yè)委會(huì)積極協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)、業(yè)主之間的矛盾，為創(chuàng)造和諧社區(qū)打下基礎(chǔ)。

   三、2025 年工作計(jì)劃

（一）小區(qū)環(huán)境與設(shè)施維護(hù)綠化景觀升級(jí)：對(duì)小區(qū)的綠化景觀進(jìn)行全面評(píng)估，制定綠化改造方案，增加綠植品種，優(yōu)化綠化布局，打造更加美觀、舒適的居住環(huán)境。定期組織綠化養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)，提高物業(yè)人員的綠化養(yǎng)護(hù)水平，確保小區(qū)綠化植被的健康生長。要求物業(yè)公司購買相關(guān)設(shè)備，保障小區(qū)綠化工作順利開展。

   公共設(shè)施更新：對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行全面排查，列出需要更新和改造的設(shè)施清單，如健身器材、休閑座椅等。通過合理使用公共收益，逐步對(duì)這些設(shè)施進(jìn)行更新和升級(jí)，提高設(shè)施的安全性和舒適性。

   小區(qū)重要配套增加：隨著新能源車輛普及，在各住宅分區(qū)地面安排新能源充電樁車位，滿足業(yè)主需求。

   （二）社區(qū)安全管理智能化安防建設(shè)： 2025年計(jì)劃打造智能化社區(qū)，推進(jìn)小區(qū)智能化安防建設(shè)，引入智能門禁系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)人員和車輛的智能化管理。同時(shí)，建立安防預(yù)警機(jī)制，對(duì)異常情況及時(shí)進(jìn)行預(yù)警和處理，提高小區(qū)的安全防范能力。消防安全提升：繼續(xù)聯(lián)合消防部門，定期開展消防安全檢查和演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急逃生能力。對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。

   （三）業(yè)主服務(wù)與溝通服務(wù)質(zhì)量提升：建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，季度考核機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，要求物業(yè)公司交納物業(yè)服務(wù)履約保證金，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。加強(qiáng)與物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)調(diào)，共同解決業(yè)主反映的問題，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。溝通渠道拓展：進(jìn)一步拓展與業(yè)主的溝通渠道，除了原有的線上線下工作模式，建立業(yè)主代表聯(lián)絡(luò)制度，每個(gè)樓棟推選一名業(yè)主代表，負(fù)責(zé)收集和反饋本樓棟業(yè)主的意見和建議，及時(shí)解決業(yè)主的問題。

（四）社區(qū)文化建設(shè)文化活動(dòng)豐富：根據(jù)業(yè)主的需求和興趣愛好，策劃組織更多形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，如書法繪畫比賽、攝影展、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)等，策劃開展小區(qū)第一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)主之間的凝聚力。志愿者隊(duì)伍建設(shè)：成立小區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，鼓勵(lì)業(yè)主積極參與小區(qū)的管理和服務(wù)工作。組織志愿者開展環(huán)保宣傳、關(guān)愛孤寡老人等公益活動(dòng)，營造互幫互助、和諧友愛的社區(qū)氛圍。

（五）小區(qū)財(cái)務(wù)收支情況預(yù)算管理強(qiáng)化：制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排公共收益的使用，確保資金使用的合理性和效益性。加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，定期對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。與社區(qū)探討，建立共管賬戶，更加規(guī)范業(yè)委會(huì)工作。增收渠道拓展：積極探索增加小區(qū)公共收益的渠道，如合理利用小區(qū)閑置資源，開展一些便民服務(wù)項(xiàng)目，提高公共收益水平，為小區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提供更多的資金支持

   （六）小區(qū)新物業(yè)服務(wù)合同的擬定和通過：業(yè)委會(huì)成立后，原物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)失效。2025年上半年，業(yè)委會(huì)會(huì)根據(jù)小區(qū)具體實(shí)情，以全體業(yè)主利益為出發(fā)點(diǎn)，擬定新的物業(yè)服務(wù)合同條款，交業(yè)主大會(huì)討論通過并實(shí)行。

      作為宣城最大的住宅小區(qū)，已經(jīng)交付的住宅區(qū)域擁有近六千戶，近兩萬名業(yè)主的規(guī)模。2024 年，宛陵湖新城業(yè)委會(huì)在小區(qū)管理和服務(wù)方面取得了一定的成績，但也深知還有很多工作需要不斷完善和改進(jìn)。由于業(yè)委會(huì)工作本身是一個(gè)公益性崗位，并非專職，存在精力和經(jīng)驗(yàn)上的局限性，不可能把每一項(xiàng)工作做的完美，讓所有人都滿意。業(yè)委會(huì)能夠理解少數(shù)業(yè)主的不滿，會(huì)在今后的工作中不斷完善自己，但一心一意維護(hù)業(yè)主利益的初衷從未改變。

   在新的一年里，業(yè)委會(huì)將繼續(xù)努力，積極履行職責(zé)，不斷提升工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。

   最后，感謝各位業(yè)主的支持與信任，感謝經(jīng)開區(qū)社發(fā)局、飛彩辦事處和蓮西社區(qū)的工作指導(dǎo)與幫助！

                  宣城市宛陵湖新城業(yè)主委員會(huì)

                                       2024年1月27日

抄送：宣城經(jīng)開區(qū)社發(fā)局，飛彩街道辦事處，蓮西社區(qū)。